Inhoudsopgave:


Inleiding


1. De zender
1.1 Het proces
1.2 Zakelijk of menselijk
1.3 Interactief

2. De stem van de meester
2.1 Ademhalen
2.2 Kop op, borst vooruit
2.3 De volumeknop
2.4 Plat of bekakt

3. Met handen en voeten
3.1 Oog in oog
3.2 Vanzelfsprekend
3.3 Plankenkoorts

4. Als u begrijpt wat ik bedoel
4.1 Mag het ietsje meer zijn?
4.2 Denk eraan
4.3 Eerst oefenen

5. Gelijk hebben, gelijk krijgen
5.1 Wat is argumenteren?
5.2 Argumenteren en overtuigen
5.3 Borrelpraat
5.4 Overigens ben ik van mening

6. Aanvallen of vededigen
6.1 Spreken of luisteren
6.2 De spelregels

7. Open doekje
7.1 IJsbreker
7.2 Hekkensluiter
7.3 Blikvangers

8. Hulpmiddelen

9. Eén gek, duizend wijzen
9.1 Tijdstip
9.2 Mogelijkheden
9.3 Lastige vragen

10. De klassieke redevoering
10.1 Structuur
10.2 Werkwijze

11. Overleggen/onderhandelen/vechten
11.1 Drie invalshoeken
11.2 Onderhandelen

12. Recht van spreken
12.1 Opvoeding
12.2 Opleiding
12.3 Werk
12.4 Recht van spreken

13. Mannen en vrouwen
13.1 Een toontje lager
13.2 Mag ik even?
13.3 Wie past zich aan?

Kortom

Tot slot

Wat men niet zegt

Bijlage A Checklist Voorbereiding
Bijlage B Checklist Vergaderen
Bijlage C Vragenlijst Assertief gedrag
Bijlage D Blikvangers

Register